سياسة استرداد المبالغ المدفوعة وعمليات الإرجاع

في الغمري مول نسعى دائمًا إلى تحقيق رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة، لذلك نوفر سياسة إرجاع واسترداد واضحة وعادلة.

أولاً: سياسة الإرجاع

يحق للعميل طلب إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام.

• أن يكون المنتج داخل العبوة الأصلية مع جميع الملحقات والفواتير.

• ألا يكون المنتج تعرض للكسر أو التلف أو سوء الاستخدام من قبل العميل.

ثانياً: المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع المنتجات في الحالات التالية:

• المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها.

• المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام.

• المنتجات التي لا تحتوي على العبوة الأصلية أو ملحقاتها الأساسية.

• المنتجات التي تم طلبها أو تجهيزها خصيصًا للعميل.

ثالثاً: المنتجات المعيبة أو التالفة

في حال استلام منتج به عيب تصنيع أو تلف ناتج عن الشحن، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام مع إرفاق صور توضح المشكلة، وسيتم فحص الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفقًا لشروط الضمان.

رابعاً: استرداد المبالغ المدفوعة

بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على طلب الإرجاع، يتم استرداد المبلغ المدفوع بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء أو بأي وسيلة أخرى يتم الاتفاق عليها، وذلك خلال الفترة الزمنية المحددة من قبل مزود خدمة الدفع.

خامساً: رسوم الشحن

• في حال كان سبب الإرجاع خطأ من المتجر أو وجود عيب في المنتج، يتحمل المتجر تكاليف الشحن.

• في حال كان الإرجاع بناءً على رغبة العميل، قد يتم خصم رسوم الشحن أو الاستلام وفقًا لسياسة المتجر.

سادساً: التواصل معنا

للاستفسار عن طلبات الإرجاع أو الاسترداد يرجى التواصل معنا:

📍 الشرقية – فاقوس – أمام كوبري قصر الثقافة

📞 01061337095

نحن ملتزمون بخدمتكم وتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة.